Frequently Asked Questions

How to find and book a transfer?

In the "pickup point" field of the search form, enter your departure location, and in the "destination" field — your destination. Select a city, airport, or specific route from the dropdown menu. Specify the departure date and pickup time in the "date" and "time" fields. Use “+” and “–” to select the number of passengers. Then click “Continue.” Choose who the booking is for: if you're traveling, select “I’m going”; if booking for someone else, select “Another person.”

Fill in all the required fields in the booking form. If you have any questions, contact us at help@thai-go.app or via the Telegram support bot.

How to book a transfer to the airport?

In the "pickup point" field, select the city or location from which you want to go to the airport. The price does not depend on the exact address where the driver picks you up, as long as it is within the specified area. In the "destination" field, select the airport.

Important: When calculating the pickup time, consider the travel time listed on the website and add three hours for check-in at the airport to ensure you catch your flight.

What time should I specify?

If you need a transfer from the airport, specify your arrival time — this helps the driver arrange your pickup more easily.

Important: If your arrival time changes, please let us know so we can coordinate the update with the carrier.

If you need a transfer from your hotel to the airport, specify the time you need to be picked up at the hotel. You'll need to calculate your departure time. We recommend subtracting about three hours for airport check-in and the trip duration. The estimated travel time is shown when selecting a vehicle.

For example, if your flight is at 2:00 PM and the estimated travel time is 1 hour, you should schedule your departure for 10:00 AM.

How long is the trip?

The estimated travel time is shown on the website and in the voucher (a PDF file you download when placing your order).

Important: Travel time is approximate and may vary depending on traffic, time of day, date, holidays, etc. If you're aware of worsening road conditions, please update your booking in advance.

How to correctly specify the flight?

When booking a transfer from the airport, provide your full flight number, including both letters and numbers.

[TODO TRANSLATE] Например, SU1870 — это полный номер рейса, а 1870 — недостаточно полный.

[TODO TRANSLATE] Если вы сообщите неверный номер рейса, водитель не сможет отследить ваш рейс.

How far in advance can I book?

[TODO TRANSLATE] Вы можете оформить заказ не позднее чем за 12 часов до поездки.

How to enter the address correctly in the booking form?

[TODO TRANSLATE] Указывайте точный адрес места назначения или название отеля.

[TODO TRANSLATE] Важно: адрес отеля обычно указывается в ваучере отеля — документе, подтверждающем факт бронирования, который должен быть выслан вам после заказа номера.

How to check if my order is confirmed?

A confirmation email with a voucher containing your order number and trip details will be sent to the email address you provided during booking.

[TODO TRANSLATE] Если вы не получили письмо с подтверждением, обязательно свяжитесь с менеджером по почте help@thai-go.app или обратитесь в бот поддержки Telegram.

How does the payment process work?

[TODO TRANSLATE] Есть следующие варианты оплаты:Полная предоплата на сайте. Вы оплачиваете всю сумму, сколько стоит трансфер. Вы можете оплатить заказ любой другой валютой, но учтите конвертацию в THB на стороне банка.

Pay the driver in cash upon arrival at your destination.

[TODO TRANSLATE] Важно: оплата наличными недоступна для первого заказа. Первую поездку необходимо оплатить картой.

What currency is charged to the card?

[TODO TRANSLATE] Списание происходит в одной из двух валют — RUB (российский рубль) / THB (тайский бат).

[TODO TRANSLATE] Курс обмена валют может меняться и зависит от курса банка-эмитента вашей карты.

What payment methods are available on the site?

[TODO TRANSLATE] Мы принимаем оплату картами VISA, MasterCard и МИР. Платежные системы обеспечивают безопасность перевода по международным стандартам. Операция ввода данных происходит на защищенной странице, являющейся шлюзом платежной системы. Это гарантирует сохранность ваших данных и доставку денежных средств.

Is it safe to pay on your website?

[TODO TRANSLATE] Да. Оплата принимается банком, сертифицированным VISA, MasterCard, МИР.

What currency should I use to pay the driver?

[TODO TRANSLATE] Расчёт производится только в национальной валюте — THB (тайский бат).

[TODO TRANSLATE] Важно: нужно заранее приготовить необходимую сумму наличными.

[TODO TRANSLATE] Водитель вправе отказаться и попросить вас обменять деньги.

Do I have to pay extra if the driver waits?

[TODO TRANSLATE] Если вы заказываете трансфер из аэропорта, в стоимость уже входит 2 часа ожидания с момента прилёта рейса по билету. Если рейс задерживается менее чем на 30 минут, водитель это отследит и приедет ко времени прилета. Если вы узнаете о большей задержке рейса, пожалуйста, как можно раньше предупредите водителя по одному из телефонов, которые мы отправим вам на почту.

[TODO TRANSLATE] Важно: за превышение времени ожидания, включенного в тариф, водитель может попросить дополнительную плату.

[TODO TRANSLATE] Если вы заказываете трансфер из отеля, в стоимость входит 30 минут ожидания с указанного в заказе времени.

Is the price per car or per person?

[TODO TRANSLATE] Цены указаны за машину и не зависят от количества пассажиров.

[TODO TRANSLATE] Важно: максимальная вместительность авто указывается для каждого класса.

Does the price depend on the travel date?

[TODO TRANSLATE] Цена не зависит от времени суток и выходных дней. В этом услуга отличается от такси-сервисов и местных такси.

[TODO TRANSLATE] Например, с Thai Go вы можете заказать такси из аэропорта в город на любой день по цене, указанной на сайте сейчас. Ограничением являются только правила минимального времени бронирования. Посмотрите, за какой срок до поездки можно сделать заказ.

[TODO TRANSLATE] Важно: в некоторые праздничные дни или масштабные события (например, Новый год) цена может вырасти из-за повышенного спроса.

What should I do if I have a payment issue?

Send an email to help@thai-go.app describing the issue. We will do our best to resolve it promptly.

[TODO TRANSLATE] Также рекомендуем предпринять простые действия: сменить браузер, в котором открыт сайт Thai Go; перезагрузить устройство и вернуться к оплате; сменить способ оплаты, если другие варианты не помогают.

How to change my booking?

[TODO TRANSLATE] Трансфер можно изменить двумя способами:В личном кабинете в разделе «заказы», если до поездки более 12 часов (при первом посещении кликните на ссылку регистрация)Обратившись в службу поддержки, если до начала трансфера менее 12 часов

[TODO TRANSLATE] Важно: изменения в заказе, которые поступили менее чем за 12 часов, могут быть не приняты.

How to cancel my booking?

[TODO TRANSLATE] Трансфер можно отменить двумя способами:В личном кабинете в разделе «заказы», если до поездки более 12 часов (при первом посещении кликните на ссылку регистрация)Обратившись в службу поддержки, если до начала трансфера менее 12 часов

[TODO TRANSLATE] Важно: при срочной отмене заказа (если до поездки менее 12 часов) мы не сможем вернуть вам оплату.

Refund policy for cancellations

[TODO TRANSLATE] Вы можете отменить бронирование с полным возвратом уплаченной суммы в срок более 12 часов до начала трансфера.

[TODO TRANSLATE] Если отмена произошла позже, могут применяться штрафные санкции в соответствии с публичной офертой. Возврат осуществляется тем же способом, каким был сделан платеж, в течение 10–12 рабочих дней.

What if I didn’t receive a refund after cancellation?

[TODO TRANSLATE] Если вы отменили заказ ранее чем за 12 часов до времени поездки, оформление возврата занимает до 7–10 рабочих дней.

[TODO TRANSLATE] Если по истечении этого времени деньги не поступили, пожалуйста, еще раз проверьте историю баланса карты.

[TODO TRANSLATE] Если поступления денежных средств не было, свяжитесь с нами по почте help@thai-go.app или обратитесь в бот поддержки Telegram.

Children?

[TODO TRANSLATE] Ребенок любого возраста считается пассажиром, и это нужно учитывать при вводе количества людей при бронировании.

[TODO TRANSLATE] При заполнении деталей бронирования вы можете добавить необходимый тип детских кресел. Детские кресла оплачиваются отдельно.

[TODO TRANSLATE] При бронировании трансфера для группы детей от 8 человек в возрасте до 18 лет необходимо обратиться в службу поддержки для уточнения информации по стоимости и условиям выполнения заказа.

Is a child seat mandatory?

[TODO TRANSLATE] В соответствии с законодательством Таиланда (Поправка № 13 к Закону о дорожном движении 1879 г., опубликованной в Королевском вестнике в мае 2022 г. и вступившей в силу 17 августа 2023 г.), дети до 6 лет обязательно должны находиться в детском удерживающем устройстве — детском кресле или бустере — отвечающем стандартам безопасности Таиландского института промышленности.

[TODO TRANSLATE] Если вы не закажете детское кресло и будете с ребенком, водитель вправе отказаться от исполнения заказа.

How to choose a suitable vehicle?

[TODO TRANSLATE] Для всех классов автомобилей на нашем сайте указано количество пассажиров и мест багажа, которое вмещает машина. Каждый класс имеет примеры моделей, которые к нему относятся.

If you're unsure which vehicle class suits you best, feel free to ask our manager.

What kind of vehicle will it be?

[TODO TRANSLATE] Мы гарантируем предоставление выбранного вами при бронировании класса автомобиля или класса большего комфорта или вместимости.

Important: The car makes and models on the website are for reference and may vary. Vehicles are unbranded, meaning they do not carry the Thai Go logo.

How to find out the car’s capacity?

[TODO TRANSLATE] Каждый автомобиль имеет свою вместимость, которая указана на сайте при поиске маршрута.

[TODO TRANSLATE] Единицей стандартного багажа признаются сумка или чемодан, габаритные размеры: длина, ширина и высота — которых в сумме не превышают 158 сантиметров. Ручную кладь можно взять в салон.

[TODO TRANSLATE] Важно: если вы перевозите нестандартный багаж (например: велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), обратитесь к нам за консультацией по почте help@thai-go.app или обратитесь в бот поддержки Telegram.

What if I have oversized luggage?

[TODO TRANSLATE] Длина, ширина и высота стандартного багажа в сумме не должны превышать 158 сантиметров. Любой более крупный багаж может быть признан нестандартным.

[TODO TRANSLATE] Если вы везете с собой нестандартный багаж (велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), пожалуйста, укажите эту информацию в поле “Комментарий к заказу” при оформлении бронирования.

[TODO TRANSLATE] Также вы можете обратиться к нам за консультацией по почте help@thai-go.app или обратитесь в бот поддержки Telegram.

What if my flight is delayed?

[TODO TRANSLATE] Если ваш рейс задерживается менее чем на 30 минут, водитель скорректирует время своего прибытия.

If you become aware of a longer flight delay, please notify the driver or Thai Go support via email at help@thai-go.app or contact the support bot on Telegram. Provide your order number and the new arrival time.

[TODO TRANSLATE] Важно: За превышение времени ожидания, включенного в тариф, водитель может запросить дополнительную плату.

What if my flight arrives early?

[TODO TRANSLATE] Если вы прилетели раньше времени трансфера, возможно, водителя с табличкой еще не будет среди встречающих. Вы можете связаться с ним по телефону либо отправить СМС, чтобы ускорить встречу в аэропорту.

[TODO TRANSLATE] Важно: по возможности не уезжайте на обычном такси из аэропорта в город. В этом случае мы не сможем вернуть вам деньги.

Will I be taken directly to my hotel?

[TODO TRANSLATE] Если вам нужен трансфер до отеля, укажите его название или точный адрес в поле «Адрес пункта назначения».

[TODO TRANSLATE] Вы так же можете проинформировать водителя о расположении отеля, указав дополнительную информацию в комментарии к заказу.

Can the driver make a stop or visit another address?

[TODO TRANSLATE] Если вам нужно сделать долгую остановку или куда-то заехать вне маршрута, вы можете договориться о цене остановки или заезда с водителем на месте либо заранее через службу поддержки.

The confirmation email you receive after booking states the fixed trip price for the selected route, excluding extra stops or detours.

What if I’m traveling with pets?

[TODO TRANSLATE] Мы Pet-Friendly и обеспечим комфортные условия для путешествий с вашими питомцами. Чтобы активировать услугу, добавьте опцию «Со мной едут питомцы» при оформлении бронирования.

[TODO TRANSLATE] Для удобства мы просим перевозить животное в переноске и иметь все необходимые документы. Пожалуйста, держите животное в переноске на протяжении всей поездки.

How will I find my driver?

[TODO TRANSLATE] При отправлении из аэропорта водитель будет встречать вас в специальном месте встречи. Оно указано в письме, которое мы отправим на вашу почту сразу после оформления заказа.

[TODO TRANSLATE] Важно: водитель будет встречать вас с табличкой, на которой будут написаны имя и фамилия, указанные в заказе.

[TODO TRANSLATE] При поездке из отеля водитель будет ждать вас в машине. Дополнительную помощь, касающуюся встречи, вы можете получить по почте help@thai-go.app или обратитесь в бот поддержки Telegram.

How can I contact the driver?

One day before the transfer, we will send the driver’s contact details to your email. This information is also available in your account under the "Orders" tab.

[TODO TRANSLATE] Важно: позвоните или напишите водителю СМС, если ваш рейс задержали более чем на полчаса или перенесли на другое время, а также если вы задерживаетесь при получении багажа в аэропорту.

Will someone definitely meet me?

[TODO TRANSLATE] Мы гарантируем, что водитель сделает все, чтобы встретить вас.

[TODO TRANSLATE] У него будет ваш телефон, а у вас — его телефон. Пожалуйста, держите телефон включенным. Если вам не удастся связаться с водителем, то обратитесь в нашу службу поддержки.

What language does the driver speak?

[TODO TRANSLATE] Мы стараемся подбирать перевозчиков так, чтобы водитель разговаривал как минимум на английском языке.Но мы не можем гарантировать знание водителем определенного языка. Основная информация о маршруте будет у водителя, и это позволит вам избежать общения с водителем и проблем с языковым барьером.

What if no one meets me?

[TODO TRANSLATE] Если вы не нашли водителя, просмотрите таблички встречающих еще раз. Возможно, водитель не заметил, когда вы выходили.

[TODO TRANSLATE] Если водитель не выходит на связь, обязательно обратитесь в службу поддержки. В худшем случае закажите такси из аэропорта в город, трансфер из отеля до аэропорта или вокзала у стойки администратора или по другому маршруту, по которому вас должен бы отвезти наш водитель.

Important: If the driver doesn't meet you, we will refund your payment.