Часто задаваемые вопросы

Что такое Thai Go?

Thai Go (или Тай Го) — это онлайн-сервис бронирования трансферов в Таиланде. Мы помогаем туристам, экспатам и жителям страны заказывать комфортные поездки из аэропортов, отелей и городов с фиксированной ценой и круглосуточной поддержкой.

Какие услуги предоставляет Thai Go?

Сервис предлагает индивидуальные и групповые трансферы между аэропортами, курортами и городами Таиланда. Доступны различные классы автомобилей: от стандартных седанов до минивэнов и микроавтобусов.

Почему нас выбирают

Нас выбирают за простоту и удобство: трансфер можно заказать так же легко, как в приложении. Никаких долгих переписок и чатов — всё бронирование проходит онлайн в несколько кликов, а все детали автоматически приходят на почту.

Как найти и заказать трансфер?

В поле «точка посадки» формы поиска укажите место отправления, в поле «пункт назначения» — место назначения. Нужно выбрать город, аэропорт, или точное направление из выпадающего меню. Укажите дату отправления и время подачи транспорта в соответствующих полях «дата» и «время». Используйте «+» и «-» для выбора количества пассажиров.
После этого нажать «Продолжить». Выберите для кого это бронирование: если поедете вы, используйте «Я поеду», если оформляете бронирование для другого человека, используйте «Другой человек»

Заполните все обязательные поля в форме заказа. Если возникнут вопросы, напишите нам на help@thai-go.app или в бот поддержки Telegram.

Как заказать трансфер до аэропорта?

В поле «точка посадки» выберите город или другой пункт, откуда вам нужно доехать до аэропорта. Цена не зависит от адреса места, где вас заберет водитель. Главное, чтобы оно находилось в пределах указанной точки. В поле «пункт назначения» выберите аэропорт.

Важно: для расчета времени подачи машины учитывайте указанное на сайте время в пути и три часа на регистрацию в аэропорту, чтобы успеть на самолёт.

Какое указывать время?

Если вам нужен трансфер из аэропорта, указывайте время прилета или прибытия: в этом случае водителю проще организовать встречу в аэропорту.

Важно: если вы узнаете об изменении времени прилета, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы согласовали изменения с перевозчиком.

Если вам нужен трансфер из отеля до аэропорта, указывайте время, когда вас нужно встретить в отеле. Вам потребуется рассчитать время выезда. Мы рекомендуем вычесть из времени вылета примерно три часа на регистрацию в аэропорту и длительность поездки. Примерное время, за которое водитель сможет добраться до аэропорта, указано при выборе транспорта.

Например, если вылет в 14:00 и указанное на сайте время в пути составляет 1 час, нужно указать время отправления 10:00.

Сколько длится поездка?

Примерное время в пути указано на сайте, а также в ваучере (pdf-файл, который вы скачиваете при заказе), подтверждающем бронирование.

Важно: продолжительность поездки приблизительная и может изменяться в зависимости от трафика на дорогах, времени суток, даты, праздничных мероприятий и т.д. Если вам стало известно об ухудшении дорожной ситуации, пожалуйста, заранее внесите изменения в заказ.

Как правильно указать рейс?

При заказе трансфера из аэропорта указывайте полный номер рейса, которым вы прибываете. Полный номер содержит числовую и буквенную части.

Например, SU1870 — это полный номер рейса, а 1870 — недостаточно полный.

Если вы сообщите неверный номер рейса, водитель не сможет отследить ваш рейс.

За какой срок до поездки можно сделать заказ?

Вы можете оформить заказ не позднее чем за 12 часов до поездки.

Как правильно указать адрес в форме бронирования?

Указывайте точный адрес места назначения или название отеля.

Важно: адрес отеля обычно указывается в ваучере отеля — документе, подтверждающем факт бронирования, который должен быть выслан вам после заказа номера.

Как проверить, что мой заказ принят?

На указанную при бронировании почту должно прийти подтверждение — ваучер, в котором указаны номер заказа и все данные поездки.

Если вы не получили письмо с подтверждением, обязательно свяжитесь с менеджером по почте help@thai-go.app или обратитесь в бот поддержки Telegram.

Как происходит оплата?

Есть следующие варианты оплаты:

1. Полная предоплата на сайте. Вы оплачиваете всю сумму, сколько стоит трансфер. Вы можете оплатить заказ любой другой валютой, но учтите конвертацию в THB на стороне банка.
   
2. Оплата наличными водителю по приезде на место назначения.
   

Важно: оплата наличными недоступна для первого заказа. Первую поездку необходимо оплатить картой.

В какой валюте происходит списание с карты?

Списание происходит в одной из двух валют — RUB (российский рубль) / THB (тайский бат).

Курс обмена валют может меняться и зависит от курса банка-эмитента вашей карты.

Какие есть способы оплаты на сайте?

Мы принимаем оплату картами VISA, MasterCard и МИР. Платежные системы обеспечивают безопасность перевода по международным стандартам. Операция ввода данных происходит на защищенной странице, являющейся шлюзом платежной системы. Это гарантирует сохранность ваших данных и доставку денежных средств.

Безопасно ли платить на вашем сайте?

Да. Оплата принимается банком, сертифицированным VISA, MasterCard, МИР.

В какой валюте рассчитываться с водителем?

Расчёт производится только в национальной валюте — THB (тайский бат).

Важно: нужно заранее приготовить необходимую сумму наличными.

Водитель вправе отказаться и попросить вас обменять деньги.

Нужно ли доплачивать водителю за ожидание?

Если вы заказываете трансфер из аэропорта, в стоимость уже входит 2 часа ожидания с момента прилёта рейса по билету. Если рейс задерживается менее чем на 30 минут, водитель это отследит и приедет ко времени прилета. Если вы узнаете о большей задержке рейса, пожалуйста, как можно раньше предупредите водителя по одному из телефонов, которые мы отправим вам на почту.

Важно: за превышение времени ожидания, включенного в тариф, водитель может попросить дополнительную плату.

Если вы заказываете трансфер из отеля, в стоимость входит 30 минут ожидания с указанного в заказе времени.

Цена за машину или за человека?

Цены указаны за машину и не зависят от количества пассажиров.

Важно: максимальная вместительность авто указывается для каждого класса.

Зависит ли цена от даты поездки?

Цена не зависит от времени суток и выходных дней. В этом услуга отличается от такси-сервисов и местных такси.

Например, с Thai Go вы можете заказать такси из аэропорта в город на любой день по цене, указанной на сайте сейчас. Ограничением являются только правила минимального времени бронирования. Посмотрите, за какой срок до поездки можно сделать заказ.

Важно: в некоторые праздничные дни или масштабные события (например, Новый год) цена может вырасти из-за повышенного спроса.

Что делать, если возникла проблема с оплатой?

Напишите письмо на почту help@thai-go.app с описанием возникших сложностей. Мы постараемся решить проблему в ближайшее время.

Также рекомендуем предпринять простые действия: сменить браузер, в котором открыт сайт Thai Go; перезагрузить устройство и вернуться к оплате; сменить способ оплаты, если другие варианты не помогают.

Как изменить заказ?

Трансфер можно изменить двумя способами:

1. В личном кабинете в разделе «заказы», если до поездки более 12 часов (при первом посещении кликните на ссылку регистрация)
2. Обратившись в службу поддержки, если до начала трансфера менее 12 часов

Важно: изменения в заказе, которые поступили менее чем за 12 часов, могут быть не приняты.

Как отменить заказ?

Трансфер можно отменить двумя способами:

1. В личном кабинете в разделе «заказы», если до поездки более 12 часов (при первом посещении кликните на ссылку регистрация)
2. Обратившись в службу поддержки, если до начала трансфера менее 12 часов

Важно: при срочной отмене заказа (если до поездки менее 12 часов) мы не сможем вернуть вам оплату.

Правила возврата оплаты при отмене заказа

Вы можете отменить бронирование с полным возвратом уплаченной суммы в срок более 12 часов до начала трансфера.

Если отмена произошла позже, могут применяться штрафные санкции в соответствии с публичной офертой. Возврат осуществляется тем же способом, каким был сделан платеж, в течение 10–12 рабочих дней.

Что делать, если после отмены заказа средства не поступили?

Если вы отменили заказ ранее чем за 12 часов до времени поездки, оформление возврата занимает до 7–10 рабочих дней.

Если по истечении этого времени деньги не поступили, пожалуйста, еще раз проверьте историю баланса карты.

Если поступления денежных средств не было, свяжитесь с нами по почте help@thai-go.app или обратитесь в бот поддержки Telegram.

Дети?

Ребенок любого возраста считается пассажиром, и это нужно учитывать при вводе количества людей при бронировании.

При заполнении деталей бронирования вы можете добавить необходимый тип детских кресел. Детские кресла оплачиваются отдельно.

При бронировании трансфера для группы детей от 8 человек в возрасте до 18 лет необходимо обратиться в службу поддержки для уточнения информации по стоимости и условиям выполнения заказа.

Обязательно ли заказывать детские кресла?

В соответствии с законодательством Таиланда (Поправка № 13 к Закону о дорожном движении 1879 г., опубликованной в Королевском вестнике в мае 2022 г. и вступившей в силу 17 августа 2023 г.), дети до 6 лет обязательно должны находиться в детском удерживающем устройстве — детском кресле или бустере — отвечающем стандартам безопасности Таиландского института промышленности.

Если вы не закажете детское кресло и будете с ребенком, водитель вправе отказаться от исполнения заказа.

Как выбрать подходящую машину?

Для всех классов автомобилей на нашем сайте указано количество пассажиров и мест багажа, которое вмещает машина. Каждый класс имеет примеры моделей, которые к нему относятся.

Если у вас есть сомнения, какой класс подойдет лучше, спросите нашего менеджера.

Каким будет автомобиль?

Мы гарантируем предоставление выбранного вами при бронировании класса автомобиля или класса большего комфорта или вместимости.

Важно: марки и модели автомобилей на сайте представлены для ознакомления и могут отличаться; автомобили не брендированные, то есть не содержат логотипа Thai Go на кузове.

Как узнать вместимость автомобиля?

Каждый автомобиль имеет свою вместимость, которая указана на сайте при поиске маршрута.

Единицей стандартного багажа признаются сумка или чемодан, габаритные размеры: длина, ширина и высота — которых в сумме не превышают 158 сантиметров. Ручную кладь можно взять в салон.

Важно: если вы перевозите нестандартный багаж (например: велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), обратитесь к нам за консультацией по почте help@thai-go.app или обратитесь в бот поддержки Telegram.

Что если у меня есть нестандартный багаж?

Длина, ширина и высота стандартного багажа в сумме не должны превышать 158 сантиметров. Любой более крупный багаж может быть признан нестандартным.

Если вы везете с собой нестандартный багаж (велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), пожалуйста, укажите эту информацию в поле “Комментарий к заказу” при оформлении бронирования.

Также вы можете обратиться к нам за консультацией по почте help@thai-go.app или обратитесь в бот поддержки Telegram.

Что делать, если мой рейс задержали?

Если ваш рейс задерживается менее чем на 30 минут, водитель скорректирует время своего прибытия.

Если вам стало известно о более длительной задержке рейса, пожалуйста, сообщите об этом водителю или менеджеру службы поддержки Thai Go по почте help@thai-go.app или обратитесь в бот поддержки Telegram.
Сообщите номер заказа и новое время прилета.

Важно: За превышение времени ожидания, включенного в тариф, водитель может запросить дополнительную плату.

Что делать, если рейс прилетел раньше?

Если вы прилетели раньше времени трансфера, возможно, водителя с табличкой еще не будет среди встречающих. Вы можете связаться с ним по телефону либо отправить СМС, чтобы ускорить встречу в аэропорту.

Важно: по возможности не уезжайте на обычном такси из аэропорта в город. В этом случае мы не сможем вернуть вам деньги.

Меня довезут до отеля?

Если вам нужен трансфер до отеля, укажите его название или точный адрес в поле «Адрес пункта назначения».

Вы так же можете проинформировать водителя о расположении отеля, указав дополнительную информацию в комментарии к заказу.

Может ли водитель сделать остановку или заехать по другому адресу?

Если вам нужно сделать долгую остановку или куда-то заехать вне маршрута, вы можете договориться о цене остановки или заезда с водителем на месте либо заранее через службу поддержки.

В письме, приходящем на вашу почту после оформления заказа и подтверждающем бронирование, зафиксирована цена поездки по определенному направлению без дополнительных остановок и заездов.

Что если я еду с животными?

Мы Pet-Friendly и обеспечим комфортные условия для путешествий с вашими питомцами. Чтобы активировать услугу, добавьте опцию «Со мной едут питомцы» при оформлении бронирования.

Для удобства мы просим перевозить животное в переноске и иметь все необходимые документы. Пожалуйста, держите животное в переноске на протяжении всей поездки.

Как я найду своего водителя?

При отправлении из аэропорта водитель будет встречать вас в специальном месте встречи. Оно указано в письме, которое мы отправим на вашу почту сразу после оформления заказа.

Важно: водитель будет встречать вас с табличкой, на которой будут написаны имя и фамилия, указанные в заказе.

При поездке из отеля водитель будет ждать вас в машине. Дополнительную помощь, касающуюся встречи, вы можете получить по почте help@thai-go.app или обратитесь в бот поддержки Telegram.

Как я смогу связаться с водителем?

За сутки до начала трансфера мы отправим на вашу электронную почту контактную информацию водителя. Эта информация доступна в личном кабинете во вкладке «заказы».

Важно: позвоните или напишите водителю СМС, если ваш рейс задержали более чем на полчаса или перенесли на другое время, а также если вы задерживаетесь при получении багажа в аэропорту.

А меня точно встретят?

Мы гарантируем, что водитель сделает все, чтобы встретить вас.

У него будет ваш телефон, а у вас — его телефон. Пожалуйста, держите телефон включенным. Если вам не удастся связаться с водителем, то обратитесь в нашу службу поддержки.

Каким языком владеет водитель?

Мы стараемся подбирать перевозчиков так, чтобы водитель разговаривал как минимум на английском языке.

Но мы не можем гарантировать знание водителем определенного языка. Основная информация о маршруте будет у водителя, и это позволит вам избежать общения с водителем и проблем с языковым барьером.

Что делать, если меня не встретят?

Если вы не нашли водителя, просмотрите таблички встречающих еще раз. Возможно, водитель не заметил, когда вы выходили.

Если водитель не выходит на связь, обязательно обратитесь в службу поддержки. В худшем случае закажите такси из аэропорта в город, трансфер из отеля до аэропорта или вокзала у стойки администратора или по другому маршруту, по которому вас должен бы отвезти наш водитель.

Важно: если водитель вас не встретит, мы вернем вам деньги.